Взяли карточку,и не смогли оплатить

Здравствуйте.взяли карточку,когда взяли карточку нам договор не дали,дали только страховку,платили исправно.потом стало плохо с деньгами,и с работой.и не платила два,три месяца.сейчас начала платить,но банк требует то 6000оплатить,то потом позвонит 2000,даже денег на хлеб нету,детям одежду купить не начто.это так положено,или как надо делать.что в этой ситуации делать.