Сеяли с карты деньги за кредит которого у меня нет,приставы говорят обратное,что делать?

Здравствуйте,у меня с Сбербанк карты сняли - 6000 рублей,я пошла к приставам мне сказали что у меня долг за отопление 1000 а остальное долг перед банком ВТБ 24,в этом банке я никогда не брала кредит да и вообще не обращалась,в итоге сказали оплатить 1000 рублей в течении 5 дней если не оплачу то мне штраф 1000 и изымают телефон.Я позвонила в банк по поводу 5000 рублей мне сказали я им ничего не должна ,что делать в такой ситуации и вообще от куда этот долг?