Здравствуйте.подскажите пожалуйста что делать?

Я подавала онлайн заявку на кредит, ответа не было. Потом специалист в банке её отменил.и оформил кредит на рефинансирование ответа снова не было.затем я позвонила на горячую линию, там мне ответили что заявка на страхование в отказе хотя я ее не подавала, а онлайн заявка на согласование с клиентом. Затем я звоню в наш офис сбербанка там мне отвечают, что отказ. Я вообще ни чего не понимаю, что это вообще такое?