Позвонила в банк, спросила как начать платить кредит(раннее была без работы) мне ответили, что мой долг передан в другую службу, значит банк списал долг?

Звонила в ВТБ банк, я не платила кредит три года, т.к не работала, хотела узнать, как можно начать платить кредит, мне ответили, что надо теперь обращаться в другую службу и дали мне номер телефона. Тогда что банк списали долг или как