Сбербанк,чьим клиентом я являюсь,4ый раз отказал.Я оплачиваю все своевременно.Что нужно предпринять?

Я запросила через сбербанк онлайн свою Кред.историю и узнала,что мой рейтинг низкий.Я думаю,причиной являются просрочки по кредитной карте Тинькоф банка,которая была утеряна.Долгов по карте нет,но просрочки были.Это был 2010год.Я деталей не помню.Но все кредиты Сбербанк мне давал после 2011-12гг.Почему сейчас отказы?Мне кредит жизненно необходим.Куда обратиться или что предпринять?