ловушка банка

здравствуйте. у меня такая ситуация три года назад брала потребительский кредит в ренессанс банке, оформили на год, но решила погасить за полгода, вносила без просрочек и меня предупредили, чтобы я в конце сделала запрос о последнем платеже, что я и сделала и внесла сумму чуть побольше. прошло два года и мне поступил первый звонок о том, что у меня в этом банке задолженность, в размере 100 р., я заплатила, хотя я не поняла что это, через два месяца мне опять позвонили, но уже сказали что у меня задолженность около 6 т.р. Теперь на данный момент задолженность составляет 20000 руб. и что теперь делать не знаю, все квитанции об оплате сохранились, но к сожалению справку о закрытии кредита я не брала, думала что со мной такого произойти не может. очень жду ответа)))