откуда задолженность?

Здравствуйте! У меня был кредит я его долго не могла оплатить его продали коллекторам  я рассчиталась с ними . через долгое время подала заявку на кредит онлайн а мне ответили что у меня есть задолженность ! как это понимать я же всё выплатила