выплаты по страховому случаю

Здравствуйте! Моя мама умерла но остался кредит. Банку сообщили о смерти через месяц. Собрали документы  справки и отправили в банк для СК. Через месяц позвонили из филиала банка и сообщили что СК произвела выплаты(т.к. признали страховой случай) и банк приостановил начисления процентов, но осталась небольшая просроченная задолженность которую должны погасить наследники(полгода ещё не прошло) Вопрос такой. Должен ли банк  СК письменно  или документально сообщить(заверить) о погашении долга СК? или всё только на словах. Спасибо за ответ